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广告店从1家做到10家的秘密:客户裂变

发布时间:2021-4-16 来源:互联网 责任编辑:快印客
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缺客流、缺粉丝,几乎是现在图文快印门店共同的痛,一条街上十几家快印店,而市场就那么大,客户就那么多,于是有人打价格战,有人无限发传单,有人陌拜,不停地在见客户的路上。茫茫人海,客户就如海中鱼,以上做法,无异于“下五洋捉鱼”,而“鱼”都是非常敏感的,一有动静,就四下散开了。



如何才能增加客流呢?


秘诀是客户裂变!


怎么让客户转介绍


关键词是:聊和问


新客进店后,一般人的操作是:


1、问需求


2、问时间


3、问具体要求


4、说自己门店的服务


5、报价


6、制作


7、收集客户信息


8、录入


9、制作


但是高手在此基础上还会增加一步:开始聊天式营销。


新客户主动进店,大部分是一个随机选择,也许由于你的店面环境,也许由于你的团队状态。但不管原因是什么,在这个阶段,他跟你之间是没有建立信任的,这单完成后,他又会“从茫茫人海中来,到茫茫人海中去”,下次仍是随机选择或者是被对手截胡。


所以对于新客来说,建立信任非常重要!


信任第一步,跟客户建立关系链接,聊天时可以从家乡、工作、家庭等偏日常的话题入手,寻找双方共同点,如果他是老乡,之后的聊天中你就可以称呼他为老乡,拉近彼此距离,有一定关系链接之后,在他这一单的制作过程中,我们要全程跟踪服务,力求解决他遇到的问题。之后就要进一步挖掘客户需求了。


聊完之后,就该进行“问”的环节,问应该从四种需求维度上下手,分别是:环境需求、行为需求、能力需求、信念需求。了解了客户的需求后,就可以有针对性地开展接下来的环节。在这沟通的过程,不管怎么聊,一定要记住我们的目标是:完成转介绍。


转介绍成功的两大要素:情商和感商。情商让你知道应该说什么话来拉近距离,感商让你明白什么时候提出转介绍的要求更为合适。


如何让新客成为回头客


关键词是:快、好、宠


没有人不喜欢惊喜,新客户的第一单,如果交付能超预期,那他成为你的回头客基本是板上钉钉的事。


逆向思维,站在客户角度,关心客户要什么,而不是你卖什么。


制定符合客户利益的营销活动,让新客成为充值会员,只有将他的钱收进口袋,他的心才会定在你的店内。(因为篇幅有限,需要知道怎么设置会员的,可以私信小编)


和老客户的相处之道


对于老客户,你们已经有一定的熟悉度了,这个时候一定要培养他们转介绍的习惯。


跟老客户转介绍的新客电联时,你不再是单纯的谈业务,而是朋友介绍来合作的,自我介绍时一定要说自己是XX(老客户名字)的朋友,这样无形中能拉近跟新客户的关系,毕竟朋友的朋友就是朋友。这种方法的成交率基本在99%。


老客户培养成转介绍的习惯后,有客户他会第一时间想到你。


满足客户需求,解决客户需求,为他创造价值,客户自然而然会为你传播。


最重要的是自己和团队要不断的学习,创造品牌影响力,品牌价值决定了你的价格。为什么海底捞每天排队到深夜,楼下的火锅店却门可罗雀?


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